Opšte informacije
Politika otkazivanja odnosi se na sve rezervacije izvršene putem sajta, društvenih mreža ili direktnim kontaktom. Cilj nam je da gostima obezbedimo jasno definisane uslove i jednostavan postupak u slučaju izmene ili otkazivanja boravka.
Otkazivanje rezervacije
Besplatno otkazivanje
Otkazivanje je besplatno ukoliko se izvrši najkasnije 14 dana pre datuma dolaska.
U tom slučaju, gost dobija povraćaj celokupnog iznosa uplaćenog depozita (ukoliko postoji).
Otkazivanje od 13 do 7 dana pre dolaska
Ukoliko gost otkaže boravak u ovom periodu, zadržava se 50% ukupnog iznosa rezervacije.
Otkazivanje 6 dana ili manje pre dolaska
Za otkazivanja izvršena u poslednjih šest dana pre dolaska, kao i u slučaju nedolaska (no-show), naplaćuje se 100% ukupnog iznosa rezervacije.
Izmena datuma boravka
Ukoliko gost želi da promeni datum boravka, izmena je moguća jednom, i to najkasnije 7 dana pre dolaska, pod uslovom da su novi datumi dostupni.
Ako novi datumi imaju višu cenu, razlika se naplaćuje.
Prevremeni odlazak
U slučaju odlaska pre planiranog datuma, plaća se celokupan iznos rezervacije — povraćaj nije moguć.
Povraćaj sredstava (refundacije)
Povraćaji se vrše na isti način na koji je uplata izvršena.
Rok obrade refundacije je 3–7 radnih dana, u zavisnosti od banke i metode plaćanja.
Posebne okolnosti (viša sila)
U situacijama kao što su elementarne nepogode, zatvaranje saobraćaja, bolest ili drugi nepredviđeni događaji, moguća je fleksibilna izmena datuma boravka uz dostavljanje odgovarajućeg dokaza.
Svaki slučaj se razmatra pojedinačno.
Kontakt za otkazivanja
Za sve zahteve u vezi sa otkazivanjem ili izmenom rezervacije, gosti nas mogu kontaktirati putem:
- Telefona
- Email adrese
- Kontakt forme na sajtu
Na upite odgovaramo u najkraćem mogućem roku.
